Quando se fala em comunicação na Indústria 4.0 geralmente as pessoas logo pensam nos sistemas integrados que permitem que as máquinas “conversem” entre si a fim de automatizar e imprimir mais inteligência nos processos fabris. Mas existe outra comunicação que é tão importante quanto essa neste contexto: a humana.
Historicamente a rotina dentro de uma indústria é bastante verticalizada, com decisões e orientações vindas de cima para baixo. Sendo assim, a comunicação interna seguia o mesmo fluxo, sua função principal era passar os comunicados vindos dos gestores da indústria para quem estava no chão de fábrica.
E a comunicação se resumia a isto: comunicados, ordens, mudança de rotinas. Com a maior adesão das indústrias ao conceito 4.0, as decisões passaram a ser um pouco mais transversais, permitindo que os analistas de equipamentos, por exemplo, levem informações relevantes para os gestores baseadas em dados dos equipamentos. Assim, a comunicação mudou de rota e se tornou mais horizontal neste contexto.
Aderindo ao conceito 4.0, a comunicação interna dentro das fábricas obedece três fatores:
1 – Utilização de dados
A crescente análise de dados e uso dos mesmo para automatização de processos gera muita informação. A comunicação interna dentro deste contexto tem o papel de fazer uma curadoria destas informações, ajudando os gestores e colaboradores da fábrica a priorizarem as informações estratégicas e a repassarem de forma correta, clara e objetiva.
O profissional, ou a equipe, responsável por este setor dentro da fábrica tem o papel de ensinar a priorizar informação e ajudar a repassá-la para as pessoas estratégicas, sem que haja gargalos ou desentendimentos por falta de comunicação.
2 – Mensuração
Ao mesmo passo que faz a curadoria da informação, o setor de comunicação interna dentro de uma indústria alinhada ao conceito 4.0 precisa garantir a eficiência desta. Nem todos dentro de uma fábrica tem o mesmo nível de conhecimento, por isso, quando se fala de comunicados gerais, eles precisam ser dados de uma forma clara e objetiva.
Do mesmo modo, que as informações estratégicas precisam chegar às pessoas certas sem ruídos. No fim, a comunicação humana dentro das indústrias precisa ser tão exata quanto a das máquinas – o que, levando em consideração a complexidade e pluralidade das pessoas, é um desafio.
Por isso é importante mensurar os resultados dessa comunicação, entender se a mensagem passada foi clara para todos e se a atividade derivada dela realmente chegou ao resultado esperado. Caso isso não tenha acontecido, deve-se repensar a linguagem e os meios de comunicação usados.
3 – Humanização
Dentro do conceito 4.0 se fala muito de máquinas inteligentes, robôs e inteligência artificial, mas falta exaltar as pessoas por trás de todas essas tecnologias. Por mais que as máquinas executem suas atividades quase que sozinhas, é necessário que profissionais acompanhem e avaliem o processo.
As pessoas dentro de uma fábrica não podem ficar em segundo plano. A comunicação interna serve também, neste sentido, para unir uma equipe e valorizá-la, fazendo com que trabalhe de forma mais engajada e produtiva.
Por fim, podemos dizer que a comunicação na indústria 4.0 serve para balizar relacionamentos e conhecimentos. Sem ela, nem toda a tecnologia do mundo é capaz de unir as pessoas dentro de um mesmo propósito e fazê-las entenderem os processos de forma clara, objetiva e uniforme.
