Nos dias de hoje, com o ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a tecnologia da informação, quando bem utilizada, torna-se um forte diferencial para as empresas que buscam a excelência do atendimento ao cliente. Dessa forma, cada vez mais os negócios buscam alternativas para facilitar o gerenciamento de suas atividades, visando aumentar o controle e obter informações precisas que possam de fato agilizar a tomada de decisões e, conseqüentemente, melhorar o nível de serviço prestado.
